以人為本踐初心,，護(hù)航健康譜新篇——急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)行動(dòng)紀(jì)實(shí)
作者：：本站 發(fā)布時(shí)間：2024-06-28 瀏覽：3584次
為全面貫徹落實(shí)《安徽省進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025年）實(shí)施方案》文件要求,，推進(jìn)桐城市人民醫(yī)院改善護(hù)理服務(wù) “十個(gè)一”行動(dòng),，急診科積極響應(yīng)醫(yī)院及護(hù)理部號(hào)召,，為提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，改善服務(wù)治療,，提升患者滿意度,，做好科室內(nèi)涵建設(shè)，注重人文關(guān)懷,，持續(xù)實(shí)現(xiàn)以“以患者為中心,，急病人之所急”的服務(wù)理念，不斷滿足人民群眾多元化的護(hù)理服務(wù)要求,，結(jié)合急診科工作的實(shí)際情況,，從以下幾個(gè)方面全面落實(shí)護(hù)理服務(wù)：
一是優(yōu)化就醫(yī)流程 做好有序引導(dǎo)
自2023年12月份新院區(qū)整體搬遷后，針對(duì)患者對(duì)新院區(qū)的就診環(huán)境,、流程不熟悉情況，急診科立即落實(shí)引導(dǎo)服務(wù)工作,，在醒目區(qū)域做好標(biāo)識(shí)及就診流程圖,，合理設(shè)置了患者等候區(qū)、就診區(qū)等進(jìn)行引導(dǎo)分流，方便患者有序就診,，優(yōu)化了就醫(yī)流程,，提升患者就醫(yī)滿意度。
二是重視科普宣教 助力健康中國(guó)
針對(duì)各種需要輸液治療的常見病和多發(fā)病,，自2024年1月底開始,，在各診療區(qū)域設(shè)置宣傳欄和健康宣教二維碼，定期更新,，普及常見疾病的相關(guān)知識(shí)和預(yù)防措施,，通過圖文并茂、通俗易懂的多種宣教方式,，讓每一位患者了解疾病相關(guān)知識(shí) ,激發(fā)對(duì)健康的關(guān)注和重視,。
為了讓廣大群眾了解急救常識(shí)和AED的使用方法和技巧，科室于2024年4月組織醫(yī)務(wù)人員自編自導(dǎo)制作科普視頻,，向公眾普及規(guī)范的心肺復(fù)蘇知識(shí)技能和正確使用AED及急救知識(shí),，讓廣大群眾提高急救意識(shí)，掌握急救技能,，為老百姓的健康安全保駕護(hù)航,。
三是改善生活輔助設(shè)施 實(shí)施人性化服務(wù)
為更好地為就診患者提供便捷生活需求，在提供24小時(shí)熱水的基礎(chǔ)上,，2024年2月開始在輸液大廳內(nèi)設(shè)置了自動(dòng)售販機(jī),，為在不同的各時(shí)間段就醫(yī)的患者提供飲食等物品，滿足患者生活需求,。生活輔助設(shè)施的改善,，極大的方便了患者，增強(qiáng)了患者的就醫(yī)就醫(yī)滿意度,。
四是開展護(hù)理延伸服務(wù) 做患者貼身健康管家
拓寬護(hù)理范疇,，逐步將護(hù)理服務(wù)由院內(nèi)擴(kuò)展至社區(qū)、家庭,，為行動(dòng)不便的患者提供便捷,、高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),，讓患者在家中得到持續(xù)的健康服務(wù)和指導(dǎo),。自2024年1月開始，科室安排專職護(hù)士上門為漸凍癥患者更換鼻飼營(yíng)養(yǎng)胃管等院外護(hù)理服務(wù),，得到了廣大群眾的稱贊和認(rèn)可,，提升了醫(yī)院的品牌和形象。
五是設(shè)置院外急救站 提升院前急救能力
2024年5月,，為縮短院前急救時(shí)間,，科室擠出人員組建了一支臨床經(jīng)驗(yàn)豐富,、專業(yè)技術(shù)過硬急救隊(duì)伍，在市中心成立120院前急救站,，配備120救護(hù)專車,，為周邊患者提供最及時(shí)快捷的院前救治工作。此舉的實(shí)施,，大大縮短了患者院前救治的時(shí)間和提升了就診效率,，得到了廣大市民的認(rèn)可。
六是護(hù)理環(huán)節(jié)謀創(chuàng)新 服務(wù)細(xì)節(jié)見溫暖
哭鬧是孩子打針時(shí)最常見的情況,，為了緩解萌娃們的恐懼情緒,，配合護(hù)理人員順利完成穿刺操作，靜脈穿刺時(shí),，護(hù)士不僅會(huì)跟孩子聊天,，分散注意力，并鼓勵(lì)孩子勇敢堅(jiān)強(qiáng),，而且還準(zhǔn)備了各種卡通貼紙和卡片獎(jiǎng)勵(lì)兒童,。兒科輸液室還備有疾病宣傳彩頁(yè)和小玩具，分散了輸液期間兒童的不適情緒,，營(yíng)造了一種相對(duì)輕松的氛圍,，醫(yī)護(hù)人員的這些暖心小妙招獲得了不少家長(zhǎng)點(diǎn)贊。
通過以上舉措,，體現(xiàn)了“以患者為中心”的服務(wù)模式,，調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性，增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，給醫(yī)院護(hù)理事業(yè)增添了活力,，推進(jìn)了醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，讓患者滿意度和醫(yī)院名譽(yù)度得到顯著提升,。（供稿：護(hù)理部,；審核：趙開顏）
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