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悠悠民生,，健康最大，為持續(xù)增強(qiáng)人民群眾的幸福感和滿意度,，為患兒提供更加優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的醫(yī)療服務(wù)，貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精神,，兒科從以下幾個(gè)方面全面落實(shí)“十個(gè)一”護(hù)理服務(wù)：

一是微笑服務(wù)在行動(dòng),，溫馨環(huán)境暖人心。為緩解家長(zhǎng)焦慮情緒,、減少患兒恐懼與不適,，兒科會(huì)對(duì)家屬做詳細(xì)的入院宣教，幫助排解焦慮情緒,，同時(shí)在護(hù)士站及走廊,、穿刺室張貼卡通貼畫，借此轉(zhuǎn)移患兒的注意力,，通過微笑服務(wù)拉近家屬,、患兒與護(hù)士的距離，并由護(hù)士親自將患兒帶到床邊，讓他們?cè)谀吧沫h(huán)境下也能感受到溫暖,，從而建立良好的第一印象,，為后續(xù)治療打下基礎(chǔ)。

二是多措并舉顯成效,，竭誠(chéng)為民再出發(fā),。針對(duì)患兒就醫(yī)過程中發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)問題，積極探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)新方法,、新舉措,，從小處入手、從細(xì)節(jié)做起,，不斷優(yōu)化家屬,、患兒就醫(yī)體驗(yàn)，著力構(gòu)建溫馨和諧的新型醫(yī)患關(guān)系,。

（一）醫(yī)護(hù)暖心治療

由于兒科患者年齡小,，往往不愿主動(dòng)配合接受靜脈輸液，為了解決這一難題,，兒科病房開展了“快樂治療”服務(wù),，在扎針前獎(jiǎng)勵(lì)小朋友一些貼畫，鼓勵(lì)他們勇敢面對(duì),，努力減少患兒的疼痛和恐懼,，轉(zhuǎn)移患兒注意力、降低患兒緊張感,，配合靜脈輸液治療順利進(jìn)行,。

（二）道具輔助治療

有時(shí)患兒不配合治療，會(huì)引起留置針意外脫管,，為了減少反復(fù)穿刺給患兒帶來痛苦,，兒科使用彈力繃帶對(duì)患兒輸液部位進(jìn)行保護(hù)，可以有效延長(zhǎng)留置針的使用時(shí)間,，降低意外拔管幾率,。使用“卡通綁手板”將患兒的手部進(jìn)行固定，避免患兒煩躁不安進(jìn)行二次穿刺,。

（三）住院宣教,、出院隨訪

對(duì)于入院的患兒在病情治療穩(wěn)定后，兒科會(huì)針對(duì)所患疾病開展健康教育知識(shí)普及宣傳,，視屏、二維碼等多種形式幫助家屬更好的了解兒科疾病預(yù)防相關(guān)知識(shí),，反復(fù)耐心指導(dǎo)家長(zhǎng)做好護(hù)理,。幫助他們了解疾病原理及防護(hù)治療措施，舒緩家屬情緒,、減輕患兒恐懼,。對(duì)出院患兒一周內(nèi)隨訪,，做好動(dòng)態(tài)跟蹤。

通過開展十個(gè)一護(hù)理服務(wù)行動(dòng),，兒科的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升，留置針的意外脫管率明顯下降,，患者滿意度得到提升,。護(hù)理工作行勝于言，優(yōu)質(zhì)護(hù)理向前一小步,，患者體驗(yàn)提高一大步,，兒科護(hù)理團(tuán)隊(duì)以溫暖點(diǎn)亮患者，以創(chuàng)新服務(wù)患者,，愿我們散發(fā)自己的光芒,，成為患者的提燈引路人。（供稿：護(hù)理部,；審核：趙開顏）