改善護(hù)理服務(wù) 提升就醫(yī)感受——神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)行動紀(jì)實(shí)
作者：：本站 發(fā)布時(shí)間：2024-07-23 瀏覽：3544次
隨著我國人口老齡化趨勢的加速,，為優(yōu)化群眾的就醫(yī)體驗(yàn)，老年人特別是失能,、半失能老年人對醫(yī)療護(hù)理和長期照護(hù)的需求更為迫切,。老年護(hù)理服務(wù)內(nèi)容正發(fā)生變化，自2019年以來,，國家層面相繼出臺了關(guān)于加強(qiáng)老年護(hù)理服務(wù),、增加老年護(hù)理機(jī)構(gòu)資源、開展老年護(hù)理評估等的一系列政策,。
我院聚焦改善人民群眾看病就醫(yī)感受,，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，印發(fā)了《桐城市人民醫(yī)院改善護(hù)理服務(wù)“十個一”活動實(shí)施方案》,，提出了10條改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)的具體措施,。讓護(hù)理服務(wù)兼具深度與溫度，神經(jīng)內(nèi)科以“十個一”作為服務(wù)宗旨,，積極推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，致力于為患者帶來更為貼心,、專業(yè)的護(hù)理服務(wù),。
針對科室老年、高齡,、無陪患者較多,，墜床、跌倒率較高,，危險(xiǎn)因素較大,，時(shí)時(shí)刻刻提醒、指導(dǎo),、協(xié)助拉起床護(hù)欄,，夜間患者找不到呼叫器；我們貼心的在呼叫器上面粘貼了夜光貼,，便于患者及其家屬能夠快速找到,。
針對科室卒中患者，伴有言語,、吞咽,、肢體功能障礙，老年人理解能力差，接受能力弱,，我科制定了寓教于樂的科普視頻,、二維碼、發(fā)放健康教育處方,，豐富宣教形式,，患者能夠理解并掌握。
從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變,，對于部分患者而言,，出院并不代表治療的完結(jié)，他們?nèi)孕枳o(hù)理咨詢,、護(hù)理隨訪,、居家護(hù)理指導(dǎo)等延續(xù)性服務(wù)。 延續(xù)性護(hù)理服務(wù)就是將患者縮短從“院門口”到“家門口”的距離,。
“蔣爺爺,，最近有按時(shí)吃藥嗎?您下次復(fù)診的時(shí)間是……”在桐城市人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科，醫(yī)務(wù)人員正按照隨訪表單逐一進(jìn)行電話隨訪,，對患者病情,、用藥、飲食等情況進(jìn)行回訪,，并提醒患者定期復(fù)查,。
通過隨訪，可以了解患者的用藥反應(yīng),、疾病變化和及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些并發(fā)癥,，給予個性化護(hù)理服務(wù)，從而促進(jìn)康復(fù),、減少疾病復(fù)發(fā),。這是桐城市人民醫(yī)院大力推動隨訪工作的日常，也是我科著力改善患者就醫(yī)感受的措施之一,。
7月9日,，神經(jīng)內(nèi)科副主任醫(yī)師汪迎慶、護(hù)士汪亞林,、舒娟,、章蘭一行四人，冒著酷暑,，頂著炎熱,，驅(qū)車上門隨訪腦卒中患者，定格了這個夏天一幅幅感人的畫面,?；颊邨钅棠瘫闶窃撛荷祥T隨訪服務(wù)的受益者,。
據(jù)了解，楊奶奶是一位腦梗死的老年患者,，合并高血壓,、房顫等基礎(chǔ)性疾病。此前在桐城市人民醫(yī)院接受了靜脈溶栓術(shù),，住院期間病情危重,，進(jìn)食及大小便失禁，經(jīng)過科室專業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的治療,，楊奶奶順利出院,，目前處于居家康復(fù)階段。為進(jìn)一步了解楊奶奶的恢復(fù)情況,，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)決定開展上門隨訪服務(wù),。
“楊奶奶，最近身體怎么樣?恢復(fù)得怎么樣?”抵達(dá)楊奶奶家中,，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)詢問,，通過查體了解其恢復(fù)情況，并為其制定了營養(yǎng),、休息與活動,、康復(fù)等專業(yè)指導(dǎo)方案。同時(shí)還進(jìn)行了血壓及血糖的測量,，并為其進(jìn)行高血壓及心臟病的用藥指導(dǎo),。
這只是我院開展上門隨訪服務(wù)為患者帶來便利的一個縮影。通過此次活動,，密切了醫(yī)患關(guān)系,，同時(shí)也樹立了醫(yī)務(wù)工作者的良好形象。
改善護(hù)理服務(wù),，神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)護(hù)一直在努力！（供稿：護(hù)理部,；審核：趙開顏）
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