靜謐呵護 五“心”護理——泌尿外科優(yōu)質護理服務行動紀實
作者：：本站 發(fā)布時間：2024-10-09 瀏覽：3714次
為深入貫徹國家衛(wèi)生健康委員會印發(fā)《進一步改善護理服務行動計劃（2023-2005）》,，不斷滿足群眾多元化護理服務需求,，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，促進護理工作高質量發(fā)展，根據護理部部署,，泌尿外科護理團隊持續(xù)深化“以病人為中心”護理理念， 從患者的角度出發(fā),，積極探索貼近患者,，貼近臨床，貼近社會的優(yōu)質護理服務舉措,，逐步推行“十個一”天使行動,，不斷提升人民群眾就醫(yī)安全感和滿意度。
靜謐之中,，呵護健康
1,、營造安靜宣傳氛圍：在醒目位置粘貼提示標識，提醒護患共同營造良好環(huán)境,，做好陪護管理,，提倡一患一陪，避免陪護扎堆聊天,。
2,、噪音控制：分時段調整呼叫鈴音量，做好病區(qū)設備檢查,，確保病床,、儀器設備、水電無噪音,。
3,、提供安靜服務:醫(yī)護及物業(yè)人員共同提高降音意識，杜絕走廊喊話,，做到“四輕”：走路輕,、說話輕、操作輕,、關門輕,。
4、隱私保護：每張病床間都設置有隔簾,，保護患者隱私,，確保每位患者擁有足夠的私人空間，同時方便醫(yī)護人員觀察與護理操作,。
5,、病區(qū)環(huán)境：保持病房整潔干凈,，在病區(qū)走廊內擺放綠植、花卉等裝飾物,，營造溫馨,、宜人的環(huán)境氛圍，讓患者在緊張的醫(yī)療環(huán)境中感受到一絲自然的氣息,，不僅緩解了壓力,，還提升了病區(qū)整體環(huán)境。
五“心”護理,，有效溝通
1,、熱心接：一站式服務，簡化患者入院和醫(yī)保登記審核流程,；責護為患者提供個性化的入院指導,，解答患者疑問，消除其緊張情緒,；制作入院宣教視頻,，詳細介紹病區(qū)環(huán)境，使患者能夠快速了解并適應醫(yī)院環(huán)境,。
2,、用心講：針對不同患者知識水平差異以及需求多樣化挑戰(zhàn)，科室制定了不同?？萍膊〉募堎|健康宣教手冊,，手冊內容簡單明了，易于患者理解,；為確保手術順利,，將術前禁食水提示牌懸掛在醒目位置方便患者隨時警醒；定期舉行健康教育知識講座,，講解泌尿系統(tǒng)疾病發(fā)病,、治療、預防及護理知識,；制作寓意美好的二維碼健康宣教蘋果樹:前列腺增生宣教,、泌尿系結石科普，排石操,、留置尿管的護理等等,，只要患者微信掃一掃，“碼”上知道所需信息,。
3,、細心觀：泌尿系統(tǒng)結石患者需要多飲水促進排石，護士們觀察發(fā)現(xiàn)很多患者白天只喝1-2杯水左右,，詢問得知這些患者住院前并不愛喝水,，覺得現(xiàn)在每天2杯水已經很多了,。于是大家集思廣益制作了量化飲水標簽貼在病人水杯上，讓患者真正了解每天該喝幾杯水,。
4,、暖心幫：病區(qū)設置便民箱，免費提供一次性紙杯,，安全別針,，老花眼鏡，針線包,、充電器、吸管等滿足患者的日常需求,。泌尿外科患者大部分都會留置管道,，管道固定多會用到安全別針，以前在老院區(qū)大部分都是患者家屬自行購買別針,，搬遷新院區(qū)后考慮到大家環(huán)境不熟悉,，科室醫(yī)護不約而同自費購買了許多別針，很多患者和家屬來護士站取別針時,，都會發(fā)自內心的說聲謝謝,！
5、安心訪：病人雖然出院了,，可是我們的關心從未停止......,。出院一周左右，我們護士會電話回訪了解患者的康復進展,，解答患者疑惑,，及時予以護理指導和復查提醒，節(jié)省了病人來院往返的時間,，讓患者感受到溫暖與關懷,，共同構建一座連接醫(yī)院與家庭的健康橋梁。
優(yōu)質護理只有起點,，沒有終點,，在護理工作中，微小的關愛也能溫暖患者的心靈,，一句簡單的贊美也能鼓舞患者的信心,。始于主動服務，基于專業(yè)護理,，終于患者滿意,，泌尿外科護理團隊將會以實際行動去詮釋“以患者為中心”，用堅定的信念和溫柔的雙手共同守護患者的健康?。ü└澹鹤o理部,；審核：趙開顏）
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