用心服務 感受溫度——心內(nèi)科優(yōu)質護理服務紀實
作者：：本站 發(fā)布時間：2024-11-13 瀏覽：3796次
為改善護理服務，持續(xù)深化以“病人為中心”的護理理念，在《桐城市人民醫(yī)院關于進一步改善護理服務行動計劃實施方案》總指導下,，心內(nèi)科開展護理新舉措,，進一步深化優(yōu)質護理服務內(nèi)涵，提升護理服務品質,，心內(nèi)科全體護理人員秉承著“用心服務 感受溫度”的護理理念,，全面提升護理服務“溫度”與“深度”，傾注心血,、身心同治,，積極為病區(qū)患者提供特色、優(yōu)質,、細化的護理服務,。
開展微笑服務
1、護理有溫度,，一言一行一個微笑皆有心,；從細節(jié)入手，提高服務質量,。
病人初入院時的一個微笑迎接,，晨晚間護理時的一個微笑，早交班時的一個微笑,，護理操作時的一個微笑,，當病人緊張恐懼焦慮時我們送去一個溫暖微笑的眼神，讓微笑伴隨著“張爺爺,、李奶奶慢走,，回家記得按醫(yī)囑吃藥，定期復查哈……”,。
2.微笑服務,，有聲問候
“早上好，李爺爺,，昨晚休息得怎么樣,？”錢芳護士早晨對患者傳遞的一個微笑，送出的一聲問候,，讓忍受疾病痛苦的李大爺感受到我們的溫暖和關愛,。緩解患者的痛苦和焦慮，給予他們安心和信任,。微笑不僅是一種表情,，更是一種態(tài)度，一種積極向上的心態(tài),。讓真誠的微笑成為我們與患者之間最美好的交流方式,。
提供暖心幫助
1,、移動餐盤暖人心
床頭配備小小餐板，不僅解決了正在輸液患者的就餐問題,，還為臥床患者搭建了一個暖心平臺,。科室為每個病室備用餐板,，并固定放置,，方便取用物品，給患者營造更加舒適和安全的環(huán)境,，提供更加人性化的護理服務,。
2、藥片分割器 保證服藥準確性
心內(nèi)科患者老年人居多,，大多數(shù)合并肝腎功能損害等,，臨床用藥中許多藥物的推薦劑量常無對應規(guī)格（常常都是原規(guī)格的一半或四分之一）將藥品掰開往往是唯一的辦法，傳統(tǒng)的藥物分離方法如徒手,、小刀,、剪刀等分藥有藥物分開不準，容易污染等許多弊端,，為方便患者掰開服用,，我們科配備了藥片分割器，提高了患者用藥的精準性,，也大大減輕了患者分藥的煩惱,，這一小小的舉動得到了患者大大稱贊！
3,、主動服務 耐心幫助
從細節(jié)入手,，責任護士為患者做詳細的健康指導。送患者前往介入室,，接患者安返病房,。由于我科老年患者居多，責任護士協(xié)助患者如廁及其他的一些生活護理,，保障患者安全,，同時拉近了病人與護理人員之間的距離，增進護患關系,。
當患者需要幫助的時候,，我們伸出雙手,，想患者所想,，急患者所急，用自己的行動溫暖患者,。用我們的熱情給患者帶來堅定的力量,，掃去病痛中的陰霾,，用我們的一絲溫情、一份關愛,、一滴汗水,，換來患者的幸福和安康。
提高術后舒適度
為了降低橈動脈穿刺術后并發(fā)癥的發(fā)生,，提高患者術后舒適度,，提高病人對醫(yī)院的滿意度和信任度，開展如下優(yōu)質護理服務新舉措：
1,、制作手臂支撐架
選擇輕便,，柔軟，可重復使用的材質制作高12cm,，30°角的支撐架,，用于橈動脈穿刺術后的患者，告知支撐架的作用,，我們通過使用手臂支撐架,，抬高術肢，增加患者舒適度,，減少穿刺術肢末端腫脹,。
2、使用握力球
術后及時發(fā)給患者握力球,，指導手掌握球,，使球體塞滿手掌，一松一緊,，持續(xù)N次,，使掌心發(fā)熱，促進血液循環(huán),。轉移患者的注意力,，減輕疼痛。
3,、使用止血器放松時間標識貼
針對?？魄闆r，我們自行設計了放松時間表并定制成標識貼,，正確記錄減壓時間,，術后4h內(nèi)每1h巡視放松止血器，觀察穿刺點出血情況及末梢循環(huán),。告知患者時間標識貼的作用,，若護士未按時巡視放松止血器，請按呼叫鈴,，及時提醒,。
通過此次優(yōu)質護理服務新舉措,，大大降低了橈動脈穿刺術后并發(fā)癥的發(fā)生率，大大提高了患者術后的舒適度,，拓展了科室護士的知識面及動手能力,。在未來，我們“暖小護”將繼續(xù)深化優(yōu)質護理工作內(nèi)涵,，提升服務質量,，持續(xù)深化優(yōu)質護理服務，打造“有溫度的護理單元”,，為心內(nèi)科患者提供安全,、優(yōu)質、滿意,、溫暖的護理服務,。（供稿：護理部；審核：趙開顏）
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