漫漫“腸”路 “胃”愛(ài)護(hù)行——胃腸甲乳外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)行動(dòng)紀(jì)實(shí)
作者：：本站 發(fā)布時(shí)間：2024-11-13 瀏覽：1959次
為滿足人民群眾多元化護(hù)理服務(wù)需求,，進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù),，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn),，積極響應(yīng)并貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)健委《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025年）》通知精神,，胃腸外科護(hù)理團(tuán)隊(duì)在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下,，持續(xù)深化“以患者為中心”的服務(wù)理念,，本著在細(xì)節(jié)上提升服務(wù)質(zhì)量,、切實(shí)為患者辦實(shí)事的精神,，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從文件中“走”出來(lái),，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，讓患者真正感受到貼心、暖心,、放心的人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，用一系列“小舉措”送“大溫暖”。
一是提供預(yù)約床位服務(wù),。我科收治病種多,、患者數(shù)量多、周轉(zhuǎn)快,，為減少患者在院等待時(shí)間和加床所帶來(lái)的不便,，為擇期住院手術(shù)患者提供預(yù)約床位服務(wù)，減少等待時(shí)間,，有效提升患者的就醫(yī)體驗(yàn),。
二是做好就診引導(dǎo)。以患者“最多跑一次”的服務(wù)理念,、達(dá)到四少目標(biāo)（少停留,、少等待、少跑動(dòng),、少接觸）,，對(duì)科內(nèi)常見(jiàn)輔助檢查項(xiàng)目的注意事項(xiàng)、檢查科室所在位置進(jìn)行整理并形成紙質(zhì)版,，在醫(yī)生開(kāi)具電子檔檢查單后,，第一時(shí)間為患者粘貼好條形碼、標(biāo)記好檢查順序,、對(duì)照紙質(zhì)版注意事項(xiàng)進(jìn)行逐一宣教,，減少患者在醫(yī)院無(wú)效等待時(shí)間、重復(fù)排隊(duì)和來(lái)回跑路的情況,，此舉尤其是對(duì)于年齡大,、記憶力差患者大大提高了其就醫(yī)體驗(yàn)感，得到好評(píng),。
三是建立科內(nèi)二維碼宣教園地,。對(duì)原有的健康宣教內(nèi)容進(jìn)行更新,，通過(guò)患者和家屬使用手機(jī)微信掃描二維碼，能夠獲取與自己疾病相關(guān)的健康教育知識(shí),，這種宣教方式解決了紙質(zhì)宣教資料不便于保存和宣教形式單一的問(wèn)題,，提供了圖文并茂的健康宣教資料。二維碼宣教園地包含了入院,、出院宣教、科室常見(jiàn)疾病的術(shù)前,、術(shù)后的護(hù)理知識(shí),、注意事項(xiàng)、飲食指導(dǎo)及相關(guān)功能鍛煉等,，體現(xiàn)了健康教育實(shí)時(shí)性,、專(zhuān)科性、個(gè)性化的特點(diǎn),。通過(guò)這種方式,，患者能夠感受到更有溫度的護(hù)理服務(wù)，從而提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。
四是積極推行病區(qū)辦理一站式醫(yī)保登記服務(wù),。充分利用醫(yī)院信息化系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化醫(yī)保登記繁瑣環(huán)節(jié),，積極引導(dǎo)患者或家屬使用電子醫(yī)保碼登記,，讓患者及家屬體驗(yàn)就醫(yī)的便捷。
五是實(shí)施便民舉措,。在病區(qū)增設(shè)了便民服務(wù)箱,，為患者及家屬提供及時(shí)且必要的應(yīng)急物品，如：紙杯,、針線盒,、別針、棉簽,、吹風(fēng)機(jī)等,，并對(duì)病室開(kāi)關(guān)粘貼了夜光標(biāo)識(shí)，一點(diǎn)一滴的小智慧,，使用心,、用愛(ài)的服務(wù)理念不再是冰冷的文字，而是內(nèi)化于心,、外化于行的真情流露,，使護(hù)理工作更貼近患者，貼近臨床,，也促進(jìn)了醫(yī)患之間的溝通和理解,，成為傳遞健康溫度,、展現(xiàn)醫(yī)者仁心的重要載體。
六是提供專(zhuān)科護(hù)理,。專(zhuān)科護(hù)理就像上帝賜給患者的一朵玫瑰,，如何呵護(hù)這朵嬌嫩的玫瑰，幫助“造口人”走出“另類(lèi)人生”的陰霾,，延續(xù)別樣的精彩人生,？經(jīng)過(guò)數(shù)年的積累和探索，胃腸外科護(hù)理團(tuán)隊(duì)借助線下線上相融合的方式,，為這類(lèi)“特殊人群”提供專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)科護(hù)理服務(wù),，攜手“造口人”走好他們的“漫漫腸路”。
術(shù)前造口定位：專(zhuān)職護(hù)士詳細(xì)了解患者的病史,、營(yíng)養(yǎng)狀況,、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及心理狀況，安排傷口造口師做好精準(zhǔn)造口定位,，提前讓患者了解造口知識(shí),，提高術(shù)后生活質(zhì)量和自我護(hù)理能力，降低造口并發(fā)癥的發(fā)生率,。
術(shù)后床旁指導(dǎo)：讓患者及家屬逐步參與更換造口袋,，加深對(duì)腸造口護(hù)理的了解。護(hù)理團(tuán)隊(duì)運(yùn)用多媒體影音資料,、二維碼小視頻,、健康講堂等多元化方式每月定期開(kāi)展造口集中患教活動(dòng)，反復(fù)指導(dǎo)患者及家屬更換造口袋的要點(diǎn)及注意事項(xiàng),，提高造口患者出院前家屬造口護(hù)理規(guī)范率,，避免出院后，面對(duì)造口護(hù)理出現(xiàn)手足無(wú)措的局面,，做到預(yù)防重于治療,。
建立造口隨訪群：在造口患者出院前，邀請(qǐng)家屬或患者進(jìn)群,，針對(duì)出院后造口護(hù)理過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)護(hù)理問(wèn)題,，線上醫(yī)護(hù)人員第一時(shí)為造口患者排憂解難，并推送一些造口護(hù)理知識(shí)及相關(guān)醫(yī)保政策,，提升患者的自我管理能力,。
開(kāi)展造口門(mén)診：通過(guò)每周三下午門(mén)診時(shí)段及時(shí)處理相關(guān)并發(fā)癥及健康指導(dǎo)，為廣大造口人士解疑答惑,。
胃腸外科兼具手術(shù)治療,、腫瘤綜合治療，周轉(zhuǎn)快,，護(hù)理治療多,，涉及各種管道護(hù)理,、造口護(hù)理，并發(fā)癥觀察等,，在有限的住院時(shí)間里,，難以預(yù)料患者出院后瞬息萬(wàn)變的病情發(fā)展。因此科室不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,，積極開(kāi)展延伸服務(wù)模式,，以患者需求出發(fā)，通過(guò)院前宣傳指導(dǎo),、院內(nèi)人文關(guān)懷,、出院電話隨訪、創(chuàng)建隨訪微信群等延伸服務(wù),，大大提高了患者的滿意度和就醫(yī)體驗(yàn)，全方位對(duì)患者護(hù)理和康復(fù)進(jìn)行指導(dǎo),，提高患者的生活質(zhì)量,。
“陪伴是最長(zhǎng)情的告白，而守護(hù)是最沉默的陪伴”,。胃腸外科通過(guò)對(duì)每位患者進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)促進(jìn)患者與醫(yī)護(hù)之間的交流,，今后，科室全體醫(yī)護(hù)人員將繼續(xù)為患者提供溫情,、優(yōu)質(zhì),、安全的診療服務(wù)守護(hù)患者健康，用實(shí)際行動(dòng)踐行品質(zhì)護(hù)理,，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感,，相信在醫(yī)院各級(jí)院領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，胃腸外科將初心如磐,，砥礪深耕,，奮楫篤行，履踐致遠(yuǎn),。（供稿：護(hù)理部,；審核：趙開(kāi)顏）
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