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為不斷滿足人民群眾多元化護(hù)理服務(wù)需求,，進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗,，促進(jìn)護(hù)理工作高質(zhì)量發(fā)展,。消化內(nèi)科積極響應(yīng)號召，始終堅持“以病人為中心”,，以提高患者滿意度,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為目的，用心守護(hù),、從心開始,，用實際行動詮釋著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的深刻內(nèi)涵。

微笑服務(wù),，患者“暖心”

微笑服務(wù)，尊重患者,，及時接診,， 細(xì)心觀察，主動溝通,，耐心解釋,，初到有迎聲，治療有關(guān)懷,，失誤有歉意,，接待有問候，出院有道別,。

優(yōu)化環(huán)境,，患者“舒心”

為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，病區(qū)規(guī)范化管理,。整潔,、明亮的病區(qū)環(huán)境，寬敞、安靜,、安全,、舒適的病室環(huán)境，設(shè)有備餐間及晾曬間,，設(shè)備,、物品定位放置，標(biāo)識清晰,，利用有限條件,，滿足患者需求。

宣教“多元化”,，患者“上心”

為滿足不同人群宣教需求,，提升宣教效果，科室在科內(nèi)口頭宣教的基礎(chǔ)上,，借助科普視頻,、動畫、健康宣教樹等形式,，普及疾病,、用藥、飲食和預(yù)防保健等健康科普知識,，在循證的基礎(chǔ)上,，實時進(jìn)行藥物指導(dǎo)、飲食宣教,，大大提升了患者及家屬的滿意度,。

全程指導(dǎo)，患者“省心”

針對我科開展胃腸鏡檢查及鏡下治療多,、腸道準(zhǔn)備要求高的特點,，科室多舉措齊下：口頭宣教、圖冊指導(dǎo),、手機掃碼觀看,、視頻動畫循環(huán)播放、粘貼腸道準(zhǔn)備合格如否對比圖等,，大大提升了患者腸道準(zhǔn)備的依從性,，腸道準(zhǔn)備合格率明顯升高。

規(guī)范操作,，患者“放心”

以“三基三嚴(yán)”為切入點 ,夯實護(hù)理技術(shù)基本功,，拓寬知識面，培養(yǎng)專業(yè)能力,，全面提升護(hù)理水平,。操作前耐心解釋、操作中關(guān)切詢問、操作后及時觀察,，技術(shù)精湛,，操作嚴(yán)謹(jǐn)，動作規(guī)范,、輕柔敏捷,，全面體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，提高患者滿意度,?？剖叶ㄆ诮M織護(hù)士進(jìn)行理論和操作的培訓(xùn)考核，注重培養(yǎng)護(hù)理人員臨床思維及運用多學(xué)科知識解決問題的能力,，展示護(hù)理人員的職業(yè)風(fēng)采,。

健康續(xù)航，患者“安心 ”

為不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,，我們堅持做好出院患者隨訪工作,，出院后一周完成電話隨訪，為患者提供科學(xué),、專業(yè),、便捷的服務(wù)和指導(dǎo)，讓患者感受到從院內(nèi)到院外全程,、全面,、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，始于心,，踐于行，我們一直在行動,，用愛與責(zé)任守護(hù)每一個生命,，用實際行動繼續(xù)書寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新篇章。(供稿：護(hù)理部,；審核：趙開顏)