“肝”愿為你 守護健康 ——感染科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)行動紀(jì)實
作者：：本站 發(fā)布時間：2025-01-07 瀏覽：425次
在醫(yī)療技術(shù)不斷進步的時代,，護理服務(wù)在醫(yī)療體系中的地位日益重要,，為了全面改善護理服務(wù),，持續(xù)深化“以病人為中心”護理理念,，進一步提高護理質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗,，感染科護理人員把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為天職和本分，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，常常在幫助,，總是去安慰,，急患者之所急，想患者之所想,，改善護患關(guān)系,，提高患者滿意度及就醫(yī)體驗。
微笑服務(wù),，拉近距離,。尊重患者，及時接診,，細心觀察,，主動溝通，耐心解釋,，使用通俗易懂的語言,、簡單明確，初到有迎聲,，治療有關(guān)懷,，失誤有歉意，接待有問候,，出院有道別,。在日常工作中，認真落實晨晚間護理,，提供舒適安靜的病房環(huán)境,，扎實做好口腔護理、管道護理等基礎(chǔ)護理工作,，根據(jù)護理級別,、病情和生活自理能力情況，提供及時,、必要的醫(yī)學(xué)照顧,，關(guān)注細節(jié)，讓患者感覺溫暖,。每季度召開患者及家屬座談會,，聽取意見及建議，積極整改工作中存在的問題,，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
健康教育，授人以漁。積極開展健康教育活動,，利用碎片化時間,，采取多種形式進行宣教，如發(fā)放印刷資料,、利用工休會開展健康知識宣講,、采用健康宣教二維碼掃一掃，針對患者個人需求開展個性化的健康宣教服務(wù)活動,，提高患者對疾病知識,、預(yù)防措施及健康生活習(xí)慣的認識和理解，有效的傳播和促進健康行為的采取,。
安全保障,，防患未然。患者入院后及時全面評估病情,，提供針對性護理措施,，預(yù)防墜床、跌倒等意外事件的發(fā)生,。病區(qū)設(shè)置防滑墊,、欄桿、扶手,、警鈴等設(shè)施,，根據(jù)情況提供助行器、輪椅,、拐杖等設(shè)施,，指導(dǎo)使用翻身枕、體位墊等用具,。病人在床上,，拉起床欄；行動不便患者護士及時攙扶,，提供幫助,，保障患者安全。業(yè)余時間積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識,，增強護士預(yù)警識別能力,，及時識別規(guī)避風(fēng)險，保障患者安全,。日常工作中多巡視,、多詢問、多幫助,，保障患者安全的同時增進護患關(guān)系,。
專業(yè)培訓(xùn),，提高技能。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開精湛的專業(yè)技術(shù)能力,，在工作之余，我們通過參加培訓(xùn)課程,、報讀學(xué)歷教育,、閱讀專業(yè)書籍、積極開展各項操作技能培訓(xùn)等來提升自己的理論知識水平,，通過網(wǎng)絡(luò),、社會活動等拓展視野，將理論知識應(yīng)用于實際工作中,，鍛煉和提高自己的專業(yè)技能,。
出院回訪，延續(xù)服務(wù),。出院一周內(nèi)的患者病情最不穩(wěn)定,，對于患者的家庭自護能力還缺乏足夠的經(jīng)驗，急需醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)指導(dǎo),，我們利用電話與患者聯(lián)系,，交流感情，促進復(fù)診,，提供醫(yī)療咨詢,，關(guān)注患者的主觀感受，多維度,、全方位的去考慮問題,。及時聽取患者意見，為今后的護理服務(wù)提供改進方向,。
護理是醫(yī)學(xué)的藝術(shù),，是關(guān)愛的科學(xué)。我們將用專業(yè)的技術(shù)和熱情的服務(wù),，在以后得工作中時刻守護著您的健康,，只為給您最優(yōu)質(zhì)的護理體驗。
（供稿：護理部,；審核：趙開顏）
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